Chez élément de base, nous visons votre entière satisfaction. Pour cette raison, nous vous invitons à bien vérifier votre commande lors de sa livraison. Si votre article a été endommagé durant son transport, contactez-nous dans les 48 heures et nous le rembourserons ou le remplacerons sans hésitation. Au-delà de ce délai, il sera considéré comme étant en bon état.
Délais de livraison : Veuillez noter que les délais peuvent être sujets à changement selon l’état du transport maritime et ferroviaire ainsi que selon la disponibilité des matériaux.
Suivis de commande : 2-3 suivis vous seront envoyés au courant de la production.
Remboursement, paiement, annulation et retour :
La balance peut être réglée à tout moment avant la livraison. Aucune livraison n’aura lieu sans paiement de la balance. Vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour des items. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine et une inspection sera effectuée avant tout remboursement. Dans tous les cas, un 10% du montant total de la facture sera chargé si le retour est effectué par EDB. Toute nouvelle commande, non-stock, implique un 20% non remboursable. EDB s’engage à livrer un produit de qualité. En cas de défaut, nous effectuerons les changements nécessaires afin de respecter ce terme. Veuillez prendre note que les remboursements et les échanges ne s’appliquent pas aux articles vendus en solde.
Garantie : 1 an sur la structure et la mousse. *Aucune garantie sur les housses* Les frais DHL RUSH ne sont pas remboursables ( à moins que les délais ne soient pas respectés). L’annulation des frais aura lieu le jour précédent votre livraison.
Nettoyage : Les housses doivent être envoyées chez le nettoyeur (nettoyage à sec, sans eau ni chaleur). Les tissus avec un traitement anti-tache nécessitent un nettoyage à la main uniquement.
Commande avec tissus non-standard : Pour les commandes avec des tissus custom, le frais des tissus custom, soit 495$, est non remboursable.
Frais d’entreposage : Des frais peuvent être appliqués pour un entreposage prolongé. Vous serez facturé à partir d’un mois suivant la fin des délais inscrits sur votre facture au coût de 50$/module par mois. Ex : Délais 3 à 5 mois, les frais d’entreposage seront appliqués si vous prenez votre commande le 7ième mois.
Notre engagement est de faire preuve de bon sens. Telle est notre philosophie, nous traitons chaque réclamation comme si elle émanait de nous-mêmes.
Merci d’adresser vos demandes d’échange ou de remboursement à support@elementdebase.com